Según el último estudio elaborado por Insight View, una herramienta para pequeñas y medianas empresas de exploración comercial, análisis y gestión de clientes de Iberinform, filial de la aseguradora líder en España Crédito y Caución, el 24% de las empresas del sector de call centers, que está constituido a nivel nacional por unas 500 compañías, está en riesgo elevado o máximo de incumplir sus pagos.

Haciendo hincapié en su conjunto, el tejido empresarial indica un rating de morosidad de 5,2 en una escala de 0 a 10, y es por ello que, el nivel de riesgo es medio. Asimismo, el sector de call centers presenta dos clusters claros de actividad, en concreto, en Madrid y Barcelona, las cuales muestran un rating de morosidad de 5,2 y 5,1 respectivamente. En cuanto a las provincias con peor rating, y cuya actividad es poco significativa, son Huelva, Guadalajara, Burgos y Ourense.

Además, la herramienta Insight View ofrece otros datos relevantes sobre la industria de call centers. Entre ellos, cabe destacar los referentes a la dimensión de la compañía, puesto que el 51% son microempresas, el 23% adicional pequeñas, el 16% medianas empresas, y el 10% ha alcanzado el tamaño de gran empresa.

A pesar de que la facturación media se ha estabilizado en cifras próximas a los ocho millones de euros, lo cierto es que los beneficios se han visto afectados por la crisis económica en España. Y es que el sector de call centers, por un lado, trabaja con márgenes muy ceñidos; y por otro lado, mantiene sus plazos de pago en 150 días.

El estudio también concluye que el 93% de las empresas tienen más de cinco años de vida, mientras que las compañías de reciente creación apenas tienen presencia. Por tanto, estamos ante una industria que ha alcanzado su madurez.

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