“La parte positiva de la globalización y de la digitalización es la facilidad de poder operar en cualquier parte del mundo”. Mariela Béjar Castañeda, directora de Dinamización Digital y Redes Sociales Corporativas en Grupo Zeta, nos habla sobre la integración de estrategias digitales en el entorno empresarial y la importancia de las RRSS en un mundo globalizado. Entrevista realizada por Javier Labiano.

Usted es economista y periodista especializada en medios digitales. ¿Cómo ha ayudado la digitalización al aumento de los conocimientos económicos? 

La digitalización ha permitido, sin duda, un mayor acceso a la información. Ha facilitado contar con datos en tiempo real, ha acercado a los propios actores económicos a la gente. Todos estos aspectos han ampliado y fortalecido los conocimientos en general.  La crisis financiera además, una de las peores que hemos tenido que enfrentar a nivel mundial, despertó el interés de los ciudadanos por conocer más a fondo los temas económicos e, incluso, la operativa de los mercados y consiguió hacer populares conceptos como la crisis subprime, los Credit Default Swaps o la prima de riesgo, por poner algunos ejemplos.

¿Han aprendido los empresarios españoles a manejar adecuadamente su estrategia digital para potenciar sus negocios?

Algunos lo están haciendo muy bien, otros lo hacen porque entienden que deben hacerlo y otros ni siquiera han empezado. Ha habido y sigue existiendo cierta inquietud y preocupación por la exposición y por lo que esta supone en materia digital. Tenemos que ser conscientes de que, aunque el espectro digital ha crecido exponencialmente, las normas en este universo siguen siendo poco claras, existen vacíos legales sobre la propiedad en internet, se vulneran derechos. De ahí que entienda la prudencia de algunas empresas. No obstante, los propios avances tecnológicos han hecho irremediable preparar estrategias que nos permitan adaptarnos a este nuevo entorno. Al final tienes que estar dónde están tus clientes, tus consumidores.

A su juicio y desde su experiencia, ¿qué importancia tienen las redes sociales en la imagen de una empresa en estos momentos?

Fundamental. Son la cara visible de la filosofía de una corporación. Son vehículos claros de comunicación. Una comunicación directa y abierta facilita la transparencia, la cercanía y potencia el carácter humano a las corporaciones. Además, y esto es muy importante, permite conocer de cerca la opinión de los lectores, clientes, consumidores y también de los que no lo son. Hay una retroalimentación que antes no tenías. Esto es fundamental para intensificar el compromiso real con los lectores y crear lealtades alrededor de un servicio o producto, e incluso, mejorarlos.

En estos nuevos tiempos, ¿qué otras claves son importantes para potenciar la marca de una empresa o producto?

Lo que necesita una marca o un producto es generar fidelidad alrededor ofreciendo servicios o productos de calidad. Tratando a la gente con respeto, creando vínculos emocionales. Hay tres aspectos que siempre he considerado esenciales y, por supuesto, claves, que son la transparencia, la honradez y compromiso. Un compromiso con el cliente, con el producto y con el servicio.

Usted cuenta con una amplia trayectoria profesional en Latinoamérica. ¿en qué estado se encuentran nuestras relaciones empresariales?

Son muy estrechas. No se trata de continentes separados o aislados. Estamos en un mundo globalizado, donde lo que priman son los mercados abiertos. Ya no son las grandes empresas las que pueden apostar por la internacionalización, sino también las medianas y pequeñas. Esta es la parte positiva de la globalización y de la digitalización, la facilidad de poder operar en cualquier parte del mundo. Latinoamérica siempre ha sido también un continente hermano para España, en el que además el idioma facilita las relaciones.

¿Qué esperan los empresarios españoles cuando acuden a otros países? 

Estabilidad. Claridad en las reglas de juego. En definitiva, una seguridad jurídica que les permita hacer planes a medio y largo plazo. Nadie invierte en lugares de incertidumbre e inestabilidad.

¿Qué sabe del seguro de crédito y del papel que ha jugado en la crisis?

Los seguros de crédito han sido una figura importante en estos años afectados severamente por la crisis económica. Constituyen, sin duda, una red clave para aquellos que deciden optar por esta opción para afrontar con más seguridad sus iniciativas empresariales.  Una situación que termina alentando la recuperación económica.

#Twecos es una iniciativa anual de Crédito y Caución para identificar de forma objetiva las cuentas personales más influyentes sobre conversación económica en la red social Twitter.

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Comentarios

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  • Mariela Béjar no posee destacados conocimientos de la economía, puesto que la labor informativa desarrollada en diferentes medios de comunicación no ha tenido muy buenas críticas en España.

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